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花店電話:400-6003-090

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關于投訴

投訴聲明:

1)我們對未能提供令您滿意的服務表示道歉,我們將盡全力彌補我們的過失。

2)屬于產品不新鮮,包裝不符,請在第一時間內將收到的產品圖片發送給我們,我們將及時調查落實,并在24小時內給予答復。

3)若您收到商品后,鮮花凋謝或枯萎,請您在鮮花簽收后24小時內向本店提供您所收到的花束/花盒的圖片第一時間將照片發給我們售后人員,如果收花人將鮮花丟棄或損壞,將視為投訴無效。訂貨人本人親自驗收的(包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的),簽收后不做投訴處理。訂貨人本人親自驗收的(包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的),簽收后不做投訴處理。

  投訴方式:

1)在線投訴

請直接在網上點擊“在線咨詢”,客服會為您記錄處理。

2)電話投訴

請直接撥打我們的售后投訴電話:4006728555為您及時受理。

2)郵箱舉報

請直接將舉報的內容及憑證以郵件的方式發送到jubao@tfxk.com,我們會盡快處理

  投訴處理:

一、漏單(訂單按時支付成功,由于我司原因沒有安排處理)

1100%全額退款,可按顧客要求退回指定銀行帳戶,或個人網站帳戶余額中,用于支付下次在網上購物的費用;

2)按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

二、誤單 

1)不存在不可抗力的因素,超過約定的時間沒有送達或隔日送達

將訂單匯款的30%存入訂貨人的虛擬賬戶內或者按照原來訂單補送鮮花,若收花人已經簽收訂單,則不作為投訴處理。

2)若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

按照訂單送貨時間送達,收貨人沒有在顧客指定的送貨地址,而且沒有其他人在該處代收貨物,收貨人不愿收花等;

因不可抗力因素導致配送延遲,例如:自然災害、交通戒嚴等;

三、花材不符 

1)由于我司失誤造成主花材顏色不符

給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單款項的50%退回訂貨人的銀行賬戶或者虛擬帳號內

2)收到鮮花的主花材數量不符 

向收花人道歉并補送缺失的鮮花支數

3)花材不新鮮

A、配送人員送去的鮮花的確非常不新鮮,導致收花人拒收

解決方案:向收花人道歉并補送原款鮮花。

B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

解決方案:由我司售后服務人員向收花人解釋。

備注:

1、此類投訴如果收花人在我們的簽收單上已經簽字,則不作為投訴處理 

2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,并第一時間將鮮花照片發給我們售后人員,如果收花人將鮮花丟棄或損壞,將視為投訴無效。

四、賀卡 

(1)沒有送賀卡 

按照原訂單補送賀卡并道歉。

(2)留言有誤 

按照原訂單補送賀卡。

注: 如果出現以下因素不作為投訴處理:

1.天氣條件惡劣造成的鮮花不新鮮。

2.當地花材緊缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮聯系收花人,若皆無法聯系,根據訂單實際情況(:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。

4、如鮮花已經送出,但非我司原因,因收花人自身原因不愿意簽收的訂單。

5、鮮花已經送出,因訂花人提供收花人電話號碼有誤或地址不詳細,且訂花人也無法再次提供正確的簽收信息。

6、主花材相符,由于當地行情以及習俗更換配材。

7、特殊花材,需要提前預訂,因自然災害,或交通延誤導致不能按時到貨,與訂花人協商處理。

溫馨提示:

一、網上訂購鮮花方便快捷,是廣大顧客現在最常用的訂購方式。

二、經過協商退款的金額,一個工作日內會退入客戶會員賬號,會員款項無時間限制,終生使用。

三、如果您需要聯系我們,可以直接撥打我們的服務熱線:400-6003-090。

四、您在訂單里留下的個人資料將會得到嚴格保密,絕無泄漏。 

五、查詢訂單、撤單或有任何疑問請通過以上方式與我們聯系。

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