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服務聲明

  一、關于訂購:

  (1)“鮮花商城”感謝您的惠顧,您可以24小時在線提交訂單,我們的客服工作時間是:8:00-21:00,如果您是在21:00以后提交訂單,且要求在第二天清晨送達,由于時間比較急,我們可能無法及時配送,但會為您加急安排,第二日下午則不在此限制范圍。

  (2)您可以提交當天配送的訂單,但您需在21:00前提交訂單并支付成功。如果是21:00后才提交和支付,將按如下原則處理:如您的訂單收貨地址在我們配送能力之內,將安排當天配送到,否則將直接轉移為第二天上午配送到。

  針對上述情況,如果您想確定能否按您要求的時間送達,請提前聯系我司客服人員確認。

  (3)請您認真詳細填寫訂購表單,我們將按照您所提交的訂單信息提供服務,如果所填信息有誤或者不詳細,可能會延誤訂單的配送。

  注意事項:如因以下情況導致訂單配送延遲或無法配送,我司將不承擔責任:

  a. 顧客提供錯誤或者不詳細的收貨地址;

  b. 顧客提供錯誤的收貨人聯系方式或者沒有提供收貨人聯系方式;

  c. 收貨人非我司原因拒收貨品;

  二、關于支付:

  目前我們僅支持在線下單后使用支付寶、網銀、微信三種方式支付, 暫不支持銀行轉賬和貨到付款等,敬請諒解。

  三、關于配送:

  請點擊參閱《配送說明》:

  (1)市區內我們保證免費送貨上門,郊區地址下單時,關于配送費用,系統會根據距離自動核算,若您選擇“系統優選配送花店”,我們會為您安排離收花人地址最近的分店送達,若選擇“指定花店配送”,則由您選擇的分店為您提供配送服務,供您多種選擇,服務更貼心,如果您選擇距離較遠的分店,也會增加您的費用。建議您在購物時選擇距離較近的分店配送或者系統優選配送。

  (2)您在下單時,如果系統提示“此地區沒有找到花店”,則無法配送,敬請諒解。若無提示,則可送達,您可放心下單!

  (3)原則上,我們不承諾“幾點幾分”這樣精確的時間點送達,我們只承諾類似“幾月幾日上午、下午、晚上”或“多少點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求,可在“特殊要求”欄內注明,我們將盡全力按照您要求的時間進行配送。如果遇到特殊原因:如收花人聯系不到、城市嚴重交通問題等,造成遞送時間的拖延,我們將不承擔賠償責任,懇請諒解。

  (4)遇到情人節、婦女節、母親節、七夕節、光棍節、圣誕節等重要節日,由于當天我們的訂單量會暴增,我們只承諾當天送達,不承諾具體送達時段,我們將盡最大努力滿足客戶要求。

  四、關于鮮花:

  (1)我們可以保證送到客戶手中時鮮花都是新鮮的,請收貨人在收到后務必及時進行保鮮處理,以免影響貨品的品質。

  (2)由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強,可能您選擇的某種花材當時無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后處理,敬請您諒解。

  (3)由于鮮花的保鮮時間短,如果在您要求送達的時間內,收貨人不在訂單所提供的地址,我們將與收貨人和訂購人聯系,如果都無法聯系上導致配送延誤,我們可根據情況決定是否再次配送。如果收貨人非我司原因拒收貨品,我們將與訂購人聯系溝通,如果鮮花保鮮期已過,仍無法通過訂單所留聯系方式聯系到訂購人,或訂購人知情后仍未給出回復,訂單視為送達。

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